Telefônica 必須修復因服務中斷而造成的損壞

公司有責任賠償消費者因上週四（3月7日）服務中斷而遭受的損失。這是巴西消費者保護研究所 (Idec) 所捍衛的觀點。 Telefônica 在聲明中表示，將遵守與用戶的法律和合約要求，並且不會在服務失敗的 36 小時內向 Speedy 客戶收取費用。




週四，Telefônica 的寬頻網路 Speedy 發生故障並停止工作。該問題影響了基本公共服務，例如簽發文件和提交警方報告。


Idec 表示，該公司有責任補償因錯過交付工作或支付帳單的最後期限、交易未完成和工作日損失等而受到影響的消費者。在這種情況下，Idec告知，個人消費者在發生法律糾紛時可以要求倒置舉證責任，這意味著需要證明自己遭受損害的將不再是消費者，而是Telefônica誰必須證明損害不是造成的。


該研究所還指出，消費者有權獲得與因未提供服務而無法上網的時間成比例的每月帳單折扣。在一份聲明中，該公司已承諾在服務失敗期間不會向 Speedy 客戶收取費用。


對 Idec 來說，像聖保羅這樣的城市不能只依賴兩、三個提供寬頻網路服務的公司。


閱讀 Telefônica 聲明


Telefônica 公開就影響其企業資料傳輸網路的技術問題對聖保羅州居民及其客戶造成的不便表示歉意。週三（7 月 2 日）下午至隔天（7 月 3 日）晚上期間，除了私人公司外，一些聯邦、州和市公共機構提供的服務出現不穩定和部分或間歇性中斷。例如零售連鎖店、銀行和網路供應商。


自從問題出現以來，該公司動員了整個技術團隊，在與設備製造商相關的國內外專家的支持下，工作了 36 個小時，直到找到解決方案。週四晚上8點30分，大聖保羅、容迪亞伊、帕拉伊巴谷和聖保羅海岸地區的資料網路恢復正常運作。當日晚上11時，全州服務全面恢復。在整個技術事件期間，該公司力求保持不受影響的服務正常運行，同時逐步恢復整個網路。


在工作過程中，技術人員發現了故障的軟體，導致路由器在整個網路中產生錯誤的資料傳輸路由。這使得很難查明確切的問題。需要搜尋整個系統才能找到這個缺陷，該缺陷出現在索羅卡巴的一台路由器中。一旦找到，路由器就被隔離，資料被轉移，網路也恢復正常運作。


西班牙電信已採取措施，確保此類以前未知的設備故障不再發生。除了永久監控這種特定設備外，該公司還與供應商一起針對此類問題開發明確的技術解決方案。該解決方案將由供應商傳遞給所有營運商，以防止故障在巴西和世界各地再次發生。


該公司表示，向 1,200 萬客戶提供的語音服務從未受到數據網路事件的影響。透過 Speedy 服務將家庭和企業連接到網路的 ADSL 網路也沒有受到此事件的影響。然而，一些 Speedy 用戶在存取網路時遇到困難，因為簽約供應商受到部分功能問題和資料網路間歇性的影響。


西班牙電信重申，它充分意識到自己的責任，並將一如既往地完全遵守因受影響客戶造成的問題而做出的法律和合約決定。以Speedy客戶為例，雖然問題僅發生在部分網絡，但在36小時內，Telefônica承諾確保所有Speedy用戶不產生任何費用。