中心的各个座席或入口点。同样，使用 Webex Contact Center

的客服人员可以选择使用 Teams 电话来支持客户并与其他知识工作者协作。 Webex Contact Center 与 Teams 电话的云连接还可确保使用 Microsoft Teams 原生Webex Calling 服务的客服人员可以无缝连接到知识工人。 Webex Contact Center 和 Teams 之间的互操作性消除了在整个企业内聘请专家提供实时客户支持的摩擦。 2. 释放整个组织的知识 企业协作工具还使员工能够更快地找到彼此，从而创造了释放组织知识的新机会。在我之前分享的示例中，分支机构和联络中心代表都拥有支持我的知识和工具，但每个人都只掌握了一块拼图。如果这些代表能够在我需要帮助的时候及时找到彼此，那么综合的知识可以让我在他们的组织中节省大量的精力。 通过将 Microsoft Azure Active Directory 的见解与 Webex Contact Center 相结合，Webex 可以为座席提供组织的单一视图。如果客服人员遇到需要额外。

帮助的复杂问题，目录服务可以帮助在正确的时间吸引正确的资源来获取答案，甚至提供实时帮助。从客户的角度来看，感觉整个组织已经准备好并且有能力满足他们的需求。更重要的是，企业快速地为他们提供了他们想要的东西。 3.你在吗？ 除了寻找合适的资源之外，代理和知识工作者还需要了解是否有人可以提供帮助。 Webex 通过将 Microsoft 365 状态集成到 Webex Contact Center 中解决 手机号码数据 了这个问题。通过公开 Webex Contact Center 内 Teams 用户的状态，Webex 允许代理和知识工作者与合适的人员建立联系，并根据其需求的紧迫性，了解他们的可用性情况。 把它们放在一起 我们都对出色的客户体验意味着什么有自己的想法，就我而言，这个想法包括在数字渠道、分支机构以及联络中心提供一致且轻松的互联体验。跨组织边界统一语音、目录服务和状态为实现这一愿景奠定了基础。 Webex Contact Center 和 Teams 共同。

 

提供了连接人员、知识和想法的新方法，让卓越的客户体验随处可见，而不仅仅是在联络中心。 其他资源 Webex 联络中心产品网页 Microsoft AppSource 上适用于 Microsoft Teams 的 Webex 联络中心 CX Today 文章：Webex 联络中心现已向 Microsoft Teams 用户开放 视频：Webex Calling 与 Microsoft Teams 集成 博客：更多选择和灵活性：适用于 Cisco 设备的 Microsoft Teams Rooms 通过 CPaaS 实现从纸质到数字的转变 2023 年 12 月 18 日 — 拉米·里亚德 AI 支持的 Webex 套件：释放非凡价值并节省成本 2023 年 12 月 11 日 — 马努·帕尔哈尔 Webex 集成合作伙伴帮助 Cisco Live Melbourne 打造更美好的未来 2023 年 12 月 8 日 — 科尔姆·麦克内利斯 RoomOS 的新功能 | 2023 年 11 月 2023 年 12 月 6 日 — Marte Holt Sannesmoen 思科连续第五年被评为 2023 年 Gartner® 统一通信即服务 (UCaaS) 魔力象限™ 领导者。 2023 年 12 月 5 日 — Aruna Ravichandran 联系我们 本通讯适合您。 我们的每月通讯《The Collaboratory》包含协作专家的最新见解以及提示和信息。趋势、新产品发布以及年度最大活动的最新动态。