自然体验成为品牌保持竞争力的关键

我在技术市场拥有超过 35 年的经验，其中 11 年专注于客户体验 (CX) 领域，我曾就职于全球和地区知名公司，例如 Oracle、EY、SAP、 Netshoes 等公司。 一年前，我加入 ，担任拉丁美洲地区首席技术官 (CTO)，当时社会的数字化带来了消费、工具和技术流程的变化，这使得客户体验比以往任何时候都更加重要。任何类型的公司都享有优先权。我加入的目标是确保公司的产品符合市场趋势并处于拉丁美洲 CX 创新的前沿。 谈谈 Zendesk，您能与我们分享一下该公司的专长吗？ Zendesk 是一家软件公司，设计的客户服务解决方案易于使用且可扩展，适用于任何企业，无论规模或行业。Zendesk 以 30 多种语言为多个行业的 100,000 多名客户提供服务。 我们的客户通过消息、实时聊天、社交媒体、电子邮件或语音等任何渠道为他们的客户提供支持。




以及人工智能支持的帮助中心和机器人，为客户提供即时答案，使客服人员的智力能力提高一倍，并为公司节省时间和金钱。 我们知道，了解您的客户对于为他们提供更好的 体验至关重要，这就是为什么他们最近发布了全球客户体验趋势报告。数据收集过程和报告的结果如何？ 本报告中的数据来自对来自 20 个国家和组织的近 3,700 名客户和 4,700 多名客户体验和服务领导者、代理商和 电话号码清单 技术买家的调查，涵盖各个领域从小到大的企业。以及来自 Zendesk Benchmark 的产品使用数据，该基准涉及全球近 客户。研究时间为2022年7月至2022年8月。 该研究最重要的结论是，更自然、无缝的体验正在迅速成为品牌保持竞争力并确保客户保持忠诚度的关键差异化因素。






而且，Zendesk 发现这些新标准背后有五种趋势正在推动向沉浸式 CX 的转变。 人工智能体验日益发展且更加流畅：毫无疑问，我们看到客户使用这些应用程序变得更加舒适。企业领导者认为，在客户体验中扩展人工智能/机器人是明年的首要任务，并将节省大量成本。在计划明年增加人工智能支出。 对话体验赋予消费者权力：有远见的领导者意识到，82% 的墨西哥客户希望流畅、友好和自然的互动，让他们能够掌控一切，并且不会打断他们的日常任务，而这，支持方面的支出。 消费者福祉和洞察力正在重塑客户体验：企业领导者必须建立捕捉和理解消费者情绪的方法，以便为他们量身定制客户体验，并减轻许多人所面临的挫败感。事实上，71% 的消费者更有可能从关心他们情绪状态的企业购买产品。