客户生命周期管理如何提高公司的参与度

客户的良好关系往往会持续多年。这就是为什么您的公司最重要的资产之一是良好的 客户生命周期管理 (CLM) 流程。 但 CLM 是什么意思？它与数字营销有什么关系 ？ 客户 生命周期 流程包括分阶段管理客户旅程的各个部分——从入职到续订。 这样的过程可以让您 专注于每个部分的细节。这包括找到正确的 KPI 和指标来管理每一步的绩效。 从本质上讲，它是营销部门开发的一个流程，用于设定基于目标的里程碑并衡量与客户的关系。 在本文中，您将了解客户生命周期管理的含义，并了解如何在您的公司启动此流程。你会看见： 客户生命周期和客户旅程有什么区别？ 客户生命周期的 5 个主要阶段是什么？ 如何管理客户生命周期？ 客户生命周期管理对企业有哪些好处？ 准备好寻找答案了吗？继续阅读！ 客户生命周期和客户旅程有什么区别？ 您可能想知道：客户生命周期和客户旅程有什么区别 ？它们不是都与消费者如何互动并因此与您的公司互动有关吗？ 是和不是。

客户生命周期是公司在整个关系中  Whatsapp 号码列表  与客户互动的方式。 该术语指的是您的企业管理整体客户体验的方式。 另一方面， 客户旅程考虑客户的观点。它始于意识，结束于任何售后联系。例如，这可能意味着对您商店中的产品提出评估请求。 尽管两者都是营销术语，但直到第一个CRM 系统创建后，客户生命周期才发挥作用 。 此类软件旨在编译客户和公司之间的所有交互，并定义我们如何看待这两个概念。 客户生命周期的 5 个主要阶段是什么？ 既然您已经了解了什么是客户生命周期管理，那么是时候认识到一件事了： 此流程没有一刀切的解决方案。 管理客户生命周期必须考虑您的业务流程以及您的公司为客户所做的事情。 成功的 CLM 与您的企业保持客户关系的行动有关，即使他们已经完成了交易。 因此，它并不仅仅停留在销售上。



 客户生命周期管理还涉及贵公司提供的支持以及客户对这种支持的评价程度。 如果您想要可视化 CLM，通过将其与销售漏斗进行比较就可以轻松实现。 随着客户的不断前进，每个阶段都会变得越来越窄。毕竟， 放弃、流失和流失 是客户放弃你的产品的重要原因。 好的 CLM 策略应该考虑这些因素，因为它们将有助于理解失败的原因。 然而，虽然每个公司的客户生命周期管理都不同，但无论您从事哪个行业，您都必须考虑该过程中的一些常见阶段。 这些阶段是品牌知名度、获取、转化、保留和忠诚度。下面，我们将详细讨论这一点，以更好地了解客户生命周期管理的工作原理。 1、品牌知名度 客户生命周期的第一步是 公司接触客户。 品牌知名度 是指您的客户了解您的业务并了解其质量的概念。

 您可以通过多种方式实现这一目标，包括广告、 搜索引擎营销、品牌内容、 登陆页面和社交媒体展示。 2. 收购 获取是指 您的客户决定向您提供联系信息（例如电子邮件地址或电话号码）的过程中的一个点。 该联系旨在帮助您的企业与客户建立关系并挖掘他们的潜力。它涉及了解他们的痛点并展示您的产品如何帮助他们。 3. 转换 当潜在客户了解您的产品并提出报价时，这称为转化。转化是最相关的业务目标之一， 为公司带来大部分收入。 对于许多企业来说，转化是客户生命周期管理的最终目标。 然而，您应该超越这一点，包括支持和忠诚，我们将在下一个主题中讨论！ 4. 保留 保留率是公司保持客户满意度并与之开展业务的能力。 例如，对于电子商务公司来说，保留可能意味着追加销售或交叉销售产品。

但是，对于大多数企业而言，这仅意味着 获得对您的产品和服务质量感到满意的回头客。 5. 忠诚度 忠诚度是 CLM 的另一个重要步骤。当您长期留住消费者，并且他们开始宣传您的品牌时，您就拥有了忠实的消费者。 忠诚的消费者也  可能被称为 “品牌拥护者”。有些公司因其品牌拥护者而闻名，例如苹果和三星。 如何管理客户生命周期？ 一旦您定义了客户生命周期的所有步骤（就像我们在上一个主题中所做的那样），就可以对其进行管理了。 以下是帮助您入门的几个步骤！ 用数据了解你的消费者 数据对于营销人员来说至关重要， 数据驱动的策略 往往比基于未经证实的假设的策略更成功。 因此，如果您想使用客户生命周期管理来获得更好的参与度， 您应该熟悉电子表格。 每个客户在其生命周期中可能有不同的需求，满足这些需求有助于保持他们的紧密联系、参与和购买。因此，您必须查看他们的数据才能最好地满足他们的需求。